Fecha: del 24 al 27 de Junio

Horario: 11:00 a 14:00 h

Lugar exacto de celebración: Centro de Formación de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife

Precio: Gratuito

Certificado: La Cámara de Comercio expide un diploma acreditativo a todas aquellas personas que asistan a un mínimo del 75 % de duración del curso.

Dirigido a

Emprendedores que estén trabajando en la puesta en marcha de su negocio o lo hayan iniciado en el último año. Tienen prioridad los asesorados en los servicios de Creación de Empresas de la Cámara de Comercio o del Cabildo de Tenerife.

Objetivos

Dotar a las personas emprendedoras de herramientas personales necesarias para mejorar los resultados de cualquier iniciativa emprendedora, desde el SER emprendedor.

Mejorar la confianza personal, el pensamiento positivo, la flexibilidad y la responsabilidad para emprender con un mínimo de tranquilidad.

Ser capaces de crear la visión de mi proyecto, impulsarnos para alcanzarla y perseguir de forma tenaz nuestros retos y objetivos.

Ser capaces de planificar y organizar los recursos necesarios, resolver problemas y desactivar conflictos para alcanzar resultados en el menor tiempo posible.

Ser capaces de enfocarse, ser proactivo en la captación, contacto, orientación y seguimiento del cliente; y ser excelentes en nuestro negocio.

Una vez finalizada la actividad, seleccionaremos a 10 de los participantes que podrán realizar 4 sesiones de coaching individualizado para poder trabajar aquellas competencias que requieran fortalecer para el desarrollo emprendedor.

Programa

Primer día:Confianza, Pensamiento Positivo, Responsabilidad y Flexibilidad

¿Para qué emprendo?

¿Cómo emprender y no morir en el intento?

Ser un/a emprendedor/a optimista.

La habilidad para responder a la incertidumbre.

Flexibilidad versus Rigidez ¿dónde me sitúo para emprender?

La confianza frente al miedo en el emprendimiento.

Mi ROL en el emprendimiento de víctima a protagonista.

Respons(h)abilidad

Flexibilidad y Perseverancia (FLEXIVERANCIA)

Segundo día: Iniciativa, Visión, Orientación a Resultados

¿Qué debo hacer para construir y proyectar mi visión?

¿Cómo puedo impulsar el ser una persona con iniciativa y pro-activa?

¿Qué me impide alcanzar mis retos y mis objetivos?

Tercer día: Planificación y Organización, Resolución de Problemas y Conflicto

¿Cómo planifico y organizo las actividades de mi proyecto empresarial para no perderme en el camino?

¿Qué puedo hacer para afrontar con éxito los problemas que surgen en el camino del emprendedor/a?

¿Cómo abordo los conflictos con los distintos colectivos (socios, proveedores, clientes, competidores, personal, administración pública, etc.) para alcanzar mis objetivos?

Cuarto día: Orientación al servicio y al Cliente

¿Qué hago o debo hacer para dar una buena orientación a mi cliente o potencial cliente?

¿Cuáles son los principales miedos en la orientación y servicio al cliente?

¿Cómo superar esos miedos escénicos con el cliente?

¿Qué herramientas utilizar para optimizar la orientación y el servicio al cliente?

¿Cómo aplicar la escucha activa: el arte de la buena orientación y atención al cliente?

¿Cómo ejercitar la escucha activa?

Profesorado

Isabel Mora Fernández Licenciada en Psicología. Formada en Coaching. Administradora-Gerente. Centro Psicológico y de Asesoramiento Social, S.L. (C-PAS S.L.) Desde 2004-actualidad. Responsable de Relaciones Instuticionales. Directora del área de Consultoría y Calidad. Diseño y seguimiento de Proyectos Técnicos. Subdirectora del área de Formación relativa a equipos y su desarrollo y llevando a cabo funciones como: Formación en áreas relativas al desarrollo personal, profesional y relacional de equipos y empresas. Socia-fundadora, Asociación Waslala. Funciones: organización de jornadas y seminarios sobre calidad en servicios sociales. Desde 2003-actualidad.

Rosa Elvira González Pérez Psicóloga. Máster en recursos humanos. Postgrado en administración y dirección de empresas. Formada en Coaching. Lleva 19 años trabajando en el campo de la formación de Recursos Humanos en organizaciones privadas y públicas, realizando cursos sobre Habilidades Directivas, Gestión del Estrés, Aprender y Resolver en Equipo, Inteligencia Emocional, Automotivación Impulsar el Logro, Thinkertoys, Motivación, Team Coaching, Habilidades Comerciales, Calidad, Manejo de Situaciones Difíciles y Conflictos, Automarketing, Resiliencia, Emprender, Creatividad, Liderar Equipos, Construir el Talento, Inteligencia Social, Innovación, Gestión de la Amabilidad y Excelencia en el Servicio al Cliente… habilidades transferibles que potencian una mayor calidad en el rendimiento de los equipos humanos dentro de las empresas y organizaciones.

Jaime Chaves Moya Licenciado en Psicología. PMD ESADE-ENIC. Actualmente, Consultor de Recursos Humanos, asesor de alta dirección, formador profesional.Ha sido Jefe de Gestión de Recursos Humanos. CIA. Cervecera de Canarias, S.A.

Silvia Schoffer Kraut Directora y fundadora de Schoffer, estudios de mercados y consulting. Licenciada en Psicología. Universidad Complutense de Madrid. Especialidad Psicología Industrial y Psicología Clínica. Universidad Complutense de Madrid. Psicodrama, Escuela de Rojas Bermúdez. Capital humano y coaching, Master Universidad de Buenos Aires. Gestión empresarial y marketing, Universidad de La Laguna. Máster de Protocolo Oficial y Empresarial, Universidad de La Laguna. Perfeccionamiento de marketing político a la gobernanza democrática eficaz, Universidat Ponpeu Fabra, Barcelona. Profesional homologada por la Fundación Incyde en Marketing y Comunicación. Asesoramiento integral en marketing, comunicación y en capital humano para diferentes tipos de empresas públicas y privadas. Gran número de Estudios de mercados cualitativos y cuantitativos para entidades públicas y privadas.

FUENTE: Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife