• Fecha: 23 y 24 de abril de 2014.
• Horario: De 17.00 a 20.30 horas.
• Lugar de celebración: Espacio Cultural CajaCanarias, Santa Cruz de Tenerife

OBJETIVOS

En el momento actual son elementos clave en la gestión empresarial reconocer la importancia de lo emocional y lo intangible y su valoración. El logro de credibilidad y confianza, así como de engagement con los clientes y lograr la emocionalidad, vinculación y apego, se convierten en objetivo central. En este curso nos introduciremos en el Customer Experience y marketing Experiencial, donde se pone de manifiesto que el marketing tiene que atacar el lado racional del cerebro, pero también el lado emocional. Nos adentraremos en la necesidad de usar lo emocional, manejar lo racional debidamente mezclado con elementos afectivos y sociales, como base del marketing de éxito del siglo XXI en la nueva era de consumo que estamos viviendo.

DESTINATARIOS

Empresarios, directivos, responsables del área de marketing y comercial, profesionales , emprendedores y demás personas interesadas en este tema.

CONTENIDOS

• Marketing, nueva era.
• Nuevos consumidores, nuevas demandas. nuevos modos relacionales.
• Marketing de la nueva era: marketing emocional, marketing sensorial, marketing vivencial.
• Ejemplos de aplicación.
• Customer Experience Management: las acepciones.
• Personalización de la experiencia.
• Neuromarketing y marca emocional.
• El journey map o recorrido del cliente.
• El marketing below the line y radikal marketing/cocktail marketing.
• Ventas: aplicación de los conceptos. Neuromarketing y "neuroventa". La gestión de la confianza como eje. Servicio y relación: el bucle de la rentabilidad.
• "Neurosociología", tipologías de personas. Estereotipos.
• Comunicación positiva con el cliente.

PROFESOR

Juan Carlos Alcaide Sociólogo por la Universidad Complutense. Máster en Marketing de ESIC y Diplomado en Recursos Humanos por el Colegio de Sociólogs y Politólogos de España. Es Director d ela empresa MdS y Don´t Go y es considerado como uno de los consultores españoles más especializados en Marketing d eServicios, Servicio al cliente y fidelización. Es y ha sido profesor de las principales escuelas de negocio españolas y es autor o coautor de varios libros, entre los cuales destacan Marketing INdustrial, Diccionario de Marketing Directo e Interactivo, Geomarketing, Fidelización de clientes, Marketing de acción y Alta Fidelidad.

PAGO DE LA INSCRIPCIÓN

Precio general subvencionado: 20 euros (igic incluido). Una vez hecha la inscripción al curso, puede realizar el pago a través de TPV Virtual (haciendo clic en pago con tarjeta e introduciendo sus claves de acceso) o por transferencia a la cuenta 2100-6617-88-22 01346834, especificando como concepto "NIF alumno y Código del curso (1168)".

Además, es necesario enviar el resguardo de la transferencia o justificante del pago por email (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) o por fax (922 227 718). El plazo de matrícula permanecerá abierto hasta el 22 de abril de 2014 o hasta que se agoten las plazas. Cancelaciones: En caso de no poder asistir al curso, una vez formalizada la matrícula, se devolverá el 100% del importe, siempre que se comunique con al menos tres días de antelación a la fecha del inicio. La sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta el día anterior del inicio del curso.

La Fundación FYDE-CajaCanarias se reserva el derecho de cancelar y, en su caso a aplazar la actividad prevista por razones de fuerza mayor o por considerar que el número de participantes en el curso no resulta idóneo para aplicar la metodología a desarrollar, teniendo derecho las personas inscritas a la devolución de las cantidades entregadas.

FUENTE: Fundación Fyde CajaCanarias